“苏督察长，又到了要遮挡你的时候哦。对了，小区外墙加装的电梯一经修好了，这下你上门来给我老伴换胃管，不错少爬几层楼了！”2024年11月20日下昼，家住南岸区花坛路社区一老旧小区顶层、年逾八旬的夏大爷，给重庆医药高专附一院消化内科督察长苏敏打电话，“预约”了两月一次的上门照顾服务。

\n

“要得，我放工后就来。今天有雨，你就在家里等，不下楼来接，爬上爬下对膝盖也不好……”听着电话那头苏敏拉家常般的交代，夏大爷笑着连声应“好”。

\n

善作念以爱之名的“加法”

\n

让专科守护更具暖热

\n

2022年末，夏大爷的老伴胡婆婆因“呕血”被重庆医药高专附一院消化内科收治住院，完善茬验后被会诊为消化说念出血、胃食管反流湮灭重症肺炎、高血压性腹黑病等。经过近一个月对症休养，胡婆婆病情厚实，到手出院，只需按期更换用于养分支撑的留置胃管即可。

\n

但是，胡婆婆此前因脑出血已无法平方交流，生活王人备不可自理，只可历久瘫痪卧床，且体格状态不符合大幅迁移。加之两位老东说念主场合的小区莫得电梯，儿女又在海外责任，一时候“更换胃管”让夏大爷犯了老浩劫。

\n

追思起在院期间，苏敏对老两口引入歧途的关怀与照料，夏大爷“厚着脸皮”给苏敏打去了电话，但愿她能上门为老伴更换胃管。重庆医药高专附一院消化内科其实并未单独通畅“上门蔓延照顾服务”，但令夏大爷出东说念主意象的是，苏敏却绝不彷徨地搭理了，并示意放工后就会前来维护。

\n

\n

而苏敏这一搭理，即是两年的无偿信守。

\n

每次为胡婆婆更换完胃管后，苏敏总会听夏大爷倾吐一番，“与老东说念主家唠唠家常，能让我快速了解患者及家属的心扉状态，实时给以心思支撑、心扉训诫等，一定进度上能保护患者的安全。”这是苏敏自2004年进入责任，在内科“轮转”了个遍所养成的习气，作念“1+1＞2”的“加法”，在提供专科照顾服务的同期，更留意心思的传递与患者心扉的训诫。

\n

病痛折磨下的患者，不免施展出急躁、敏锐、易怒等心思，“尤其是乐龄、无子女跟随的老东说念主家。”苏敏转头说念。濒临难以相似的患者，她视之为一座需要耐烦与专科去驯服的“山岳”，秉持先关怀、多交流、再阐释的原则，以耐烦、至意与爱心构建起信任的纽带，引导患者过甚家属积极相助休养。

\n

“凡战役过苏督察长的患者，都对她满口赞赏。”投身临床照顾二十余年的苏敏，收货了一多数像夏大爷这样的忠实“粉丝”。“不把生活心思带入责任”“多把时候放在病房，留给患者”“一定要站在患者角度”“多共情”“给足患者心思价值”……她一直是这样条目我方，亦然这样作念的，更是如斯携带消化内科照顾团队的。

\n

\n

为患者过诞辰/图源 重庆医药高专附一院

\n

除出色完资本员责任外，苏敏还屡次进入市级医疗保险任务，2021年取得行状单元责任主说念主员记功嘉奖1次，2022年荣获上海市委颁发的新时间“最可儿的东说念主”。

\n

“提防耐烦，遵法尽责，照顾时刻深湛”是共事对她的泛泛评价；“专科又不乏暖热，平和又不失力量”是她留给患者的印象。

\n

巧作念立异现实的“乘法”

\n

让照顾服求完毕倍增效应

\n

从业多年来，苏敏习气站在患者的角度想问题、站在专科角度替患者想周详，并用时刻立异、模式立异等来作念完了“乘法”，回话患者的所急、所忧、所想，完毕了照顾服务完了的显赫倍增。

\n

\n

腹部固定吸水可更换安装/图源 重庆医药高专附一院

\n

急性胰腺炎是消化内科常见的急腹症，中药芒硝腹部外敷接济休养重症胰腺炎胜利显赫，但患者使用芒硝外敷允从性欠安，常因芒硝结晶或固定不稳，导致衣物、床单被套变硬，影响舒截至，也加剧督察背负。苏敏为此预备了腹部固定吸水可更换安装并获国度实用新式专利，已愚弄于临床，为患者带来便利。

\n

针对胃肠减压患者的负压引流器甩掉艰难，苏敏研制了“咕噜袋”，兼顾患者需求与安全，有用幸免管说念滑脱，晋升就医体验与好意思不雅度。凭此立异，苏敏在第二届重庆市卫生健康系统“五小”立异赛中获优秀奖，在重庆市“当好主东说念主翁，立功新时间”网上处事和妙技竞赛中摘得7月月度之星称呼。

\n

\n

扎根消化内科多年，苏敏发现患者眷注的事、关注的点都大同小异。她就将这些患者眷注的热门与难点转头成册，并给出专科的指导解答。该手册开头以纯翰墨体式呈现，后升级为图文并茂的健康指南以增强可读性。到当前，患者只需扫描二维码，就能获取到加入视频瓦解的智能化“健康指导手册”。该手册更为直不雅，也更迫临患者的内容需求，广受患者认同。

\n

勤作念科普布道的“减法”

\n

让住户尽享健康红利

\n

勤作念“减法”，是苏敏生活、育儿作风的写真，亦然身为南岸区健康科普行家的她在消化系统疾病防控科普中的“才气论”。信息爆炸时间，她明悉公众健康训诫重“质”轻“量”，于是率团队精选中枢，精简学问，克己《肠说念准备才气》等系列简易实用视频，去繁就简后借病院微信公众号广传，使健康学问触手可得。她还积极参与了健康训诫所组织的健康训诫处方预考试等行为，不休探索更高效、更迫临寰宇需求的科普模式，屡次走入校园进行健康宣讲，让科普布道从“娃娃”握起。

\n

\n

床旁布道/图源 重庆医药高专附一院

\n

此外，苏敏力推“胃肠镜”早筛查验纳入健康体检旧例神色。“干了这一转才长远体会到，胃肠镜早筛对早期病变发现与休养，提高患者生计率，检测病情进展有要害意念念。”苏敏示意，查验自己亦然一次健康科普的契机，让患者在了解自身消化说念健康状态的同期，也能增强疾病防范和经管的果断，促进健康行为的变成。这看似加多了医疗进程，实则是通过早期打扰，减少疾病休养的复杂性和资本，完毕了治未病的“减法”完了。

\n

精作念团队协调的“除法”

\n

助力科室发展同频共振

\n

身为消化内科督察团队经管者和“群众长”之一，苏敏既要长入医护与患者联系，又要化解员工责任与家庭生活的膺惩，在最大化地完毕每位督察处事价值的同期，激动科室举座的协同跳动与发展，还要在完毕督察处事价值最大化时激动科室协同发展。

\n

诀要即是，善作念“除法”，找到“矛盾体”或“共同体”之间的最大“条约数”，并以此行为经管问题的起点。

\n

在消化内科，大部分的员工子女即使在假期也很难与父母团员，濒临父母忙绿的责任，他们不得不成为“小小留守者”。苏敏示意：“员工的家庭生活，尤其是孩子们的成长，对员工的责任状态和团队氛围有着不可冷漠的影响。”

\n

\n

\n

于是，她立异性地竖立了“儿童行为角”，为员工子女提供了一个在周末、节沐日、寒暑假以及恭候父母责任末端的时候段内，既能享受阅读乐趣、又能培养千般兴味的平台，让来自科室的关爱永久伴跟着孩子们的成长。

\n

针对照顾东说念主员处事发展、医疗机构服务质地晋升以及患者照顾体验优化等多严惩法，苏敏精确握取其中“条约数”，锚定高质地专科督察培养办法，左证成员个体专科上风，量身定制处事成长蓝图，并积极激动他们参与千般专科培训与深造。在她的尽心拔擢下，科室已班师拔擢多名涵盖消化内镜、消化重症、IBD、肝病、消化肿瘤专科督察，鼻胃肠管置入、肠内养分支撑、静脉休养、伤口造口、压疮照顾等多个领域的照顾精英，不仅极地面增强了科室的专科实力，也为督察们完毕个东说念主价值铺设了坚实的说念路。

\n

苏敏示意，不管“加减乘除”哪种格式，最终到患者那处，都会交融观念为“一”，聚焦于患者这一中枢。改日，重庆医药高专附一院消化内科照顾团队将不息以“传帮带”为培养东说念主才的干线，在深化专科督察培养的基础上，留意督察团队在科研领域的跳动，用照顾新时刻、新神色，造福更多患者。（资讯）

\n

（文/肖亚平 徐亚男）开云体育